Häufig gestellte Fragen

Our Aktuator-Selektor-Tool was developed to help you choose the best actuator for your needs. It allows you narrow down your choices to only actuators that meet your criteria. Additionally, you can download the datasheet for each actuator type to see all of the detailed specifications, wiring diagram, part drawings and 3D CAD files. If you still require assistance, you can contact [email protected] for further help.

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Bei dem mitgelieferten Zubehör handelt es sich um Befestigungsmaterial, das die Montage Ihres Aktuators an Ihrem Projekt vereinfachen soll.Wir haben Montagehalterungen und Abstandshalter beigelegt, um das quadratische Aluminiumwellengehäuse sicher und auf gleicher Höhe mit dem Gehäuse des Aktuators zu halten. Die Abstandshalter sind für jedes Modell spezifisch und deutlich gekennzeichnet. Die PQ12-Modelle werden mit einem Flachbandkabeladapter und einige Modelle mit einer zusätzlichen Stabspitze geliefert.

Ja, es ist möglich, einen Aktor zu verlangsamen, indem man die Eingangsspannung senkt. Die für jeden Aktor auf dem Datenblatt angegebene Spannung ist die maximal zulässige. Wenn Sie eine niedrigere Spannung verwenden, bewegt sich der Aktor langsamer und drückt weniger stark. Um die Spannung zu senken, können Sie weniger Batterien verwenden, einen Spannungsregler in Ihre Schaltung einbauen oder PWM für die Steuerspannung verwenden. Es gibt eine Mindestspannung, die erforderlich ist, um die Reibung im Aktor zu überwinden, und diese hängt von der Last ab, die Sie daran befestigen. Bitte beachten Sie: Die Mindestspannung für die L12-I & R-Typen und den LAC beträgt 3.5, damit der Steuerkreis funktioniert. 

 NOTE: if using a "P" series actuator with our LAC board, you can adjust the speed of the actuator through the speed adjustment pot located just above the X4 connector block. You will have to power cycle the LAC to load the new settings. Here is a more detailed explanation on how to slow down linear actuators. 

 You can find the datasheet for our LAC board on the product page.

The speed of two actuators of the same voltage and gearing can vary due to internal friction variances. However, if you need to have two actuators running at the exact same speed, send us an email. Quite often we can test a pair for you to be as close to the same speed as possible. We wrote an article on how to synchronize actuators. to help you with this.

You can find all of our downloadable files on our datasheets page.

Most of our actuators use a lead screw driven by a brushed DC motors to create linear motion. Some of our newer models such as the S20 and P8 stepper, use stepper motors for even greater positional and speed control. All of our actuators will hold their position under load, even without power, until a specific back-drive force is applied. The back drive force for each model is available on the product data sheet. We wrote an article to help you better understand how linear actuators work.

We do not advertise a lifespan for any of our units and there is no guarantee on the number of cycles our actuators can perform. Lifespan can be impacted by load, side load, duty cycle, temperature, stall conditions, humidity, environmental particulates and is different for every application. because our products are used in thousands of different applications it is impossible for us to test unknown variables. We encourage customers to do their own testing to evaluate lifespan in their particular application. We have written an article addressing how long actuators last, as well as tips for extending the life of your actuator.

Natürlich können Sie das! Wir haben großen Erfolg mit Plasti-Dip Spray gehabt. Achten Sie darauf, dass Sie nicht die Antriebswelle lackieren, sondern nur das äußere Gehäuse. HINWEIS: Aktuatoren können nach der Lackierung nicht zurückgegeben werden.

Die L12-R, L16-R oder PQ12-R sind als Plug-and-Play-Ersatz für RC-Drehservos konzipiert und funktionieren mit den meisten RC-Empfängern. Zusätzlich bieten wir jetzt ein Ext-R Board an. Dieses Board verfügt über unseren Standard-RC-Eingang und Positionsregler, wodurch es mit den meisten RC-Empfängern und einer Vielzahl von Controllern wie Raspberry Pi und Arduino kompatibel ist. Die Ext-R Karte ermöglicht es, Modelle, die nicht als -R Serie produziert werden, wie z.B. die Modelle P16, T16 und P8, als Linearservo zu verwenden.

We do not offer Arduino support. We have however put together some information and links to articles about using our products with Arduino. You can find that page here.

Manchmal werden die LAC-Karten nicht korrekt mit ihren Standardwerten geladen. Bevor Sie den technischen Support kontaktieren, versuchen Sie bitte die folgenden 3 Dinge:

1. Überprüfen Sie Ihre Anschlüsse und stellen Sie sicher, dass Sie Strom an den + und - Klemmen des Anschlussblocks haben.
2. Vergewissern Sie sich, dass alle vier blauen Potentiometer am LAC vollständig im Uhrzeigersinn gedreht sind.
3. Schalten Sie den LAC aus und dann wieder ein, um die Standardeinstellungen zu laden.

Versuchen Sie es nun erneut mit dem LAC. Wir haben eine Videoserie über die Verwendung unseres LAC-Boards auf Ihrem YouTube Kanal, die Sie sich vielleicht auch ansehen möchten.Wenn Sie Probleme bei der Installation der Treiber für die LAC-Software haben, hat unsere Support-Abteilung eine Lösung für Sie. Einige Builds von Windows 10 installieren die LAC-Treiber nicht richtig.

Nein, das können Sie nicht. USB allein kann nicht genug Strom für das LAC-Board und einen Aktor liefern. Sie müssen die positiven und negativen Klemmen von X6 über einen Akku oder einen externen Gleichstromadapter mit Gleichstrom versorgen. Diese Spannung muss mit der erforderlichen Spannung des Aktuators übereinstimmen, entweder (6VDC oder 12VDC).

Das Licht leuchtet nur auf, wenn die Karte sowohl Strom als auch ein gültiges Eingangssignal hat. Wenn die LED nicht leuchtet, überprüfen Sie bitte das Datenblatt, um sicherzustellen, dass Sie ein gültiges Eingangssignal angeschlossen haben.

Ihre Kreditkarte wird innerhalb von 24 Stunden vor dem Versand Ihrer Artikel belastet.

Wir versenden alle Bestellungen von vorrätigen Artikeln um 1pm PST Montag-Freitag.

Während des Bezahlvorgangs können Sie eine unserer aktuellen Zahlungsoptionen wählen und mit Ihrer Bestellung fortfahren. Wir akzeptieren Visa Mastercard und PayPal. Für qualifizierte Kunden akzeptieren wir Kaufaufträge. Wenn Sie nur einen Kostenvoranschlag benötigen, um die Zahlung anzufordern, wählen Sie bitte "Proforma-Rechnung/Angebot" als Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung erst nach Zahlungseingang versenden können.

Dies bedeutet, dass die von Ihnen eingegebenen Rechnungsdaten nicht mit den Rechnungsdaten des Karteninhabers übereinstimmen. Sie müssen Ihre Rechnungsdaten so ändern, dass sie genau mit der von Ihnen verwendeten Kreditkarte übereinstimmen, da unser System eine Adressprüfung durchführt.

Der Versand wird automatisch berechnet, bevor Sie Ihre Zahlungsinformationen übermitteln. Legen Sie einfach Artikel in Ihren Einkaufswagen und gehen Sie zur Kasse, wo Ihnen eine Auswahl an Versandmethoden und deren Preise angeboten wird.

Bitte erstellen Sie ein Konto, indem Sie auf den Link "Mein Konto/Bestellstatus" oben rechts auf unserer Website klicken. Bei der Anmeldung fragen wir Sie nach Ihrer Lieferadresse und dem Land, in dem Sie wohnen. Wenn Ihr Land nicht im Dropdown-Menü der verfügbaren Länder aufgeführt ist, können wir derzeit leider nicht in Ihr Land liefern. Wenn UPS Sie beliefert, dann beliefern wir Sie in der Regel auch.

Duties are imposed by your country and you, the customer are responsible for duties upon importation. Please be aware that if you reject a package because it has duties owing, it may not be possible to retrieve it and even if we can you will not be refunded for your order as we will have the pay these duties to get the package back.

Unsere Aktuatoren werden in China gebaut. Während sie in unserem kanadischen Werk entwickelt und getestet sowie von dort aus versandt werden, werden sie in unserem Werk in China zusammengebaut. Dies kann sich auf die Zölle auswirken, die Ihre Regierung bei der Ankunft erhebt.

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If you feel that you have received the wrong product, please contact customer service within 72 hours of receiving the product. For additional questions about shipping, please read our shipping policies.

Die einzige Verpflichtung und Haftung von Actuonix Motion Devices für Produktmängel besteht nach dem Ermessen von Actuonix darin, das mangelhafte Produkt zu ersetzen oder dem Kunden den gezahlten Betrag zu erstatten. In keinem Fall übersteigt die Haftung von Actuonix den Kaufpreis des Käufers. Die vorgenannte Abhilfe setzt voraus, dass der Käufer den Mangel schriftlich anzeigt und das mangelhafte Produkt innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf zurückgibt.Diese beschränkte Garantie deckt NICHT ab:

1. Produkte, die von einem nicht autorisierten Wiederverkäufer erworben wurden
2. Über Online-Auktionen erworbene Produkte
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• (a) Unfall, Feuer, Missbrauch, Fehlgebrauch, Vernachlässigung, ungewöhnliche physische oder elektrische Belastung oder Veränderung
• (b) Unsachgemäße oder unbefugte Installation, Verkabelung, Reparatur, Prüfung oder
• (c) Verwendung des Produkts außerhalb der Richtlinien des Datenblatts von Actuonix Motion Devices für dieses Produkt
4. Über Online-Auktionen erworbene Produkte
5. Normale Abnutzung
6. Fälle, in denen andere Personen als die Mitarbeiter von Actuonix Motion Devices die Produkte in irgendeiner Weise verändern, modifizieren oder warten
7. Produkte, bei denen die Seriennummern oder Datumsschilder entfernt oder verändert wurden
8. In unserem Produkt enthaltene oder verwendete Batterien
9. Fälle, in denen kein Herstellungsfehler vorliegt, das Produkt aber seine Lebensdauer überschritten hat.*

*Die Motoren in unseren Aktuatoren haben, wie alle Gleichstrommotoren, eine vom Hersteller angegebene Lebensdauer, die je nach Modell variiert. Die erwartete Lebensdauer verringert sich, wenn das Gerät unter extremen Bedingungen betrieben wird:

1. Höher als 20% {duty cycle}
2. Extrem heiße oder kalte Temperaturen
3. Eingangsspannung über oder unter dem auf dem Datenblatt angegebenen Wert

Je nach Betriebsbedingungen kann es möglich sein, dass die Nutzungsdauer des Aktuators innerhalb der Garantiezeit überschritten wird. In solchen Fällen wird der Antrieb nicht von der Garantie abgedeckt.

Kunden mit Garantieansprüchen müssen uns eine E-Mail schicken an [email protected] eine RMA-Nummer anfordern, BEVOR Sie Ihr Produkt zurückschicken. Ihre RMA-Nummer muss deutlich auf der Außenseite des zurückgesandten Pakets erscheinen. Das Produkt muss frei von allen Steuern an uns zurückgeschickt werden.

Jede RMA, die an uns geschickt wird, ohne dass die Versandkosten oder Zölle bezahlt wurden, wird abgelehnt.

Actuonix Motion Devices akzeptiert die Rückgabe von Waren unter den unten aufgeführten Bedingungen und wird das Produkt nach Ihrer Wahl ersetzen oder uns das Geld zurückerstatten. Um die Bearbeitung der zurückgesandten Waren zu erleichtern, wenden Sie sich bitte an einen Kundendienstmitarbeiter, um eine RMA-Nummer (Returned Merchandise Authorization) zu erhalten, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Sie erreichen den Kundendienst unter 1-888-225-9198 oder [email protected].

Alle Rücksendungen von nicht defekten Waren müssen innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum erfolgen und mit der Original-Rechnungsnummer und einer kurzen Erklärung des Grundes für die Rücksendung versehen sein. Für Teile, die aufgrund von Kundenfehlern zurückgegeben werden, kann eine Rücknahmegebühr 25% erhoben werden. Die zurückgegebene Ware muss originalverpackt und in unbenutztem Zustand sein.

Defekte Ware kann innerhalb von 180 Tagen ab dem ursprünglichen Rechnungsdatum zurückgegeben werden und muss nicht in der Originalverpackung sein.

Die Frachtkosten für die Rücksendung müssen im Voraus bezahlt werden. Nachnahmesendungen werden nicht akzeptiert.

Alle Teile, die zum Zeitpunkt des Angebots oder des Verkaufs als "nicht stornierbar/nicht zurückgebbar" angegeben sind, können nicht zurückgegeben werden.

Ship items back PREPAID to the address below:
Actuonix Motion Devices
RMA#
Unit 201, 1753 Sean Heights
Saanichton, BC
Canada V8M 0B3

Vergewissern Sie sich, dass Sie auf den Zolldokumenten "Waren, die zur Reparatur/Garantie an den Eigentümer/Hersteller zurückgegeben werden" unter dem Tarifcode 9813.00.00.95 ankreuzen, da sie sonst erneut besteuert werden.

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