Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Unsere Aktuator-Auswahltool wurde entwickelt, um Ihnen bei der Auswahl des optimalen Aktuators für Ihre Anforderungen zu helfen. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Auswahl auf die Aktuatoren einzugrenzen, die Ihren Kriterien entsprechen. Zusätzlich können Sie das Datenblatt für jeden Aktuatortyp herunterladen, um alle detaillierten Spezifikationen, Schaltpläne, Teilezeichnungen und 3D-CAD-Dateien einzusehen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an [E-Mail geschützt] für weitere Hilfe.

Um das gewünschte Produkt zu finden, können Sie unsere Aktuator-Auswahltool, geben Sie ein Stichwort in das Suchfeld ein oder navigieren Sie durch die Menüs oben auf dieser Seite. Wenn Sie weitere Hilfe bei der Suche nach einem bestimmten Produkt benötigen, wenden Sie sich bitte an [E-Mail geschützt]

1. Klicken Sie oben rechts auf unserer Site neben dem Einkaufswagen auf das Symbol „Konto“.
2. Klicken Sie links auf der Seite auf „Konto erstellen“.

Von dort aus können Sie Ihre Kontoinformationen bearbeiten.

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Sie können Ihre Bestellungen in Ihrem Konto auf unserer Website einsehen. Sie können Ihre Bestellhistorie auf unserer Website mit Ihren Finanzunterlagen vergleichen. Bei weiteren Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter [E-Mail geschützt] .

Das mitgelieferte Zubehör umfasst Montageteile, die die Montage Ihres Aktuators an Ihrem Projekt vereinfachen. Wir haben Montagehalterungen und Abstandshalter beigelegt, um das quadratische Aluminiumwellengehäuse sicher und waagerecht mit dem Aktuatorgehäuse zu befestigen. Die Abstandshalter sind modellspezifisch und deutlich gekennzeichnet. PQ12-Modelle werden mit einem Flachbandkabeladapter geliefert, einige Modelle verfügen über eine zusätzliche Stangenspitze.

Ja, es ist möglich, einen Aktuator durch Verringern der Eingangsspannung zu verlangsamen. Die im Datenblatt für jeden Aktuator angegebene Spannung ist die maximal zulässige. Bei einer niedrigeren Spannung bewegt sich der Aktuator langsamer und erzeugt weniger Kraft. Um die Spannung zu senken, können Sie weniger Batterien verwenden, einen Spannungsregler in Ihre Schaltung integrieren oder PWM für die Antriebsspannung verwenden. Um die Reibung im Aktuator zu überwinden, ist eine Mindestspannung erforderlich. Diese hängt von der angeschlossenen Last ab. Bitte beachten Sie: Die Mindestspannung für die Typen L12-I & R sowie den LAC beträgt 3.5 Volt, damit die Steuerschaltung funktioniert. 

 HINWEIS: Wenn Sie einen Aktuator der „P“-Serie mit unserer LAC-Platine verwenden, können Sie die Geschwindigkeit des Aktuators über den Geschwindigkeitsregler direkt über dem X4-Anschlussblock einstellen. Um die neuen Einstellungen zu laden, müssen Sie den LAC aus- und wieder einschalten. Hier finden Sie eine ausführlichere Erklärung dazu wie man Linearantriebe verlangsamt. 

 Das Datenblatt zu unserem LAC-Board finden Sie auf der Produktseite.

Die Geschwindigkeit zweier Aktuatoren mit gleicher Spannung und Übersetzung kann aufgrund interner Reibungsschwankungen variieren. Wenn Sie jedoch zwei Aktuatoren mit exakt gleicher Geschwindigkeit benötigen, schreiben Sie uns eine E-Mail. Oftmals können wir ein Paar testen, um möglichst nahe an der gleichen Geschwindigkeit zu sein. Wir haben einen Artikel über wie man Aktoren synchronisiert. um Ihnen dabei zu helfen.

Sie finden alle unsere herunterladbaren Dateien auf unserer Datenblattseite.

Die meisten unserer Aktuatoren verwenden eine Leitspindel, die von einem bürstenbehafteten Gleichstrommotor angetrieben wird, um eine lineare Bewegung zu erzeugen. Einige unserer neueren Modelle wie der S20 mit einem P8 Schrittmotoren bieten eine noch bessere Positions- und Geschwindigkeitskontrolle. Alle unsere Aktuatoren halten ihre Position unter Last, auch ohne Strom, bis eine bestimmte Rückstellkraft aufgebracht wird. Die Rückstellkraft für jedes Modell finden Sie im Produktdatenblatt. Wir haben einen Artikel geschrieben, der Ihnen hilft, Funktionsweise von Linearantrieben.

Wir geben für keine unserer Einheiten eine Lebensdauer an und garantieren auch nicht die Anzahl der Zyklen, die unsere Aktuatoren ausführen können. Die Lebensdauer kann durch Last, Seitenlast, Einschaltdauer, Temperatur, Blockierbedingungen, Luftfeuchtigkeit und Umweltpartikel beeinflusst werden und ist für jede Anwendung unterschiedlich. Da unsere Produkte in Tausenden von verschiedenen Anwendungen eingesetzt werden, ist es uns unmöglich, unbekannte Variablen zu testen. Wir empfehlen unseren Kunden, eigene Tests durchzuführen, um die Lebensdauer in ihrer jeweiligen Anwendung zu bewerten. Wir haben einen Artikel verfasst, der sich mit wie lange Aktuatoren haltensowie Tipps für Verlängerung der Lebensdauer Ihres Antriebs.

Natürlich! Wir haben mit Plasti-Dip-Spray gute Erfahrungen gemacht. Achten Sie darauf, nicht die Antriebswelle, sondern nur das Außengehäuse zu lackieren. HINWEIS: Nach dem Lackieren können Antriebe nicht zurückgegeben werden.

Die Modelle L12-R, L16-R und PQ12-R sind als Plug-and-Play-Ersatz für RC-Drehservos konzipiert und funktionieren mit den meisten RC-Empfängern. Zusätzlich bieten wir jetzt eine Ext-R-Platine an. Diese Platine verfügt über unseren Standard-RC-Eingang und Positionsregler und ist daher mit den meisten RC-Empfängern und einer Vielzahl von Controllern wie Raspberry Pi und Arduino kompatibel. Die Ext-R-Platine ermöglicht den Einsatz von Modellen, die nicht als R-Serie produziert werden, wie z. B. die Modelle P16, T16 und P8, als Linearservo.

Wir bieten keinen Arduino-Support an. Wir haben jedoch einige Informationen und Links zu Artikeln zur Verwendung unserer Produkte mit Arduino zusammengestellt. Sie finden diese Seite hier.

Manchmal werden die LAC-Karten nicht korrekt mit ihren Standardwerten geladen. Bevor Sie sich an den technischen Support wenden, versuchen Sie bitte die folgenden drei Dinge:

1. Überprüfen Sie Ihre Verbindungen und stellen Sie sicher, dass die + und – Anschlüsse des Anschlussblocks mit Strom versorgt werden.
2. Überprüfen Sie, ob alle vier blauen Potentiometer am LAC vollständig im Uhrzeigersinn gedreht sind.
3. Schalten Sie den LAC aus und wieder ein, um die Standardeinstellungen zu laden.

Versuchen Sie es nun erneut mit dem LAC. Wir haben eine Videoserie zur Verwendung unseres LAC-Boards auf Ihrem YouTube-Kanal, die Sie sich ebenfalls ansehen sollten. Sollten Sie Probleme bei der Installation der LAC-Software-Treiber haben, hat unser Support eine Lösung dafür. Einige Versionen von Windows 10 installieren die LAC-Treiber nicht ordnungsgemäß.

Nein, das ist nicht möglich. USB allein kann die LAC-Platine und einen Aktuator nicht ausreichend mit Strom versorgen. Sie müssen die Plus- und Minuspole von X6 über einen Akku oder einen externen Gleichstromadapter mit Gleichstrom versorgen. Diese Spannung muss der benötigten Spannung des Aktuators entsprechen (6 VDC oder 12 VDC).

Die LED leuchtet nur, wenn die Platine mit Strom versorgt wird und ein gültiges Eingangssignal hat. Sollte die LED nicht aufleuchten, überprüfen Sie im Datenblatt, ob ein gültiges Eingangssignal angeschlossen ist.

Ihre Kreditkarte wird innerhalb von 24 Stunden vor dem Versand Ihrer Artikel belastet.

Wir versenden alle Bestellungen vorrätiger Artikel montags bis freitags um 1:XNUMX Uhr PST.

Während des Bestellvorgangs können Sie eine unserer aktuellen Zahlungsoptionen wählen und Ihre Bestellung abschließen. Wir akzeptieren Visa, Mastercard und PayPal. Für qualifizierte Kunden akzeptieren wir auch Bestellungen. Wenn Sie lediglich ein Angebot zur Zahlungsanforderung benötigen, wählen Sie bitte „Proforma-Rechnung/Angebot“ als Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung erst nach Zahlungseingang versenden.

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Pflichten werden auferlegt durch dein Land Sie als Kunde sind für die Einfuhrzölle verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass es bei Ablehnung eines Pakets aufgrund von Zollgebühren möglicherweise nicht möglich ist, es zurückzuholen. Selbst wenn dies möglich ist, erhalten Sie keine Rückerstattung für Ihre Bestellung, da wir diese Zölle zahlen müssen, um das Paket zurückzubekommen.

Unsere Antriebe werden in China gefertigt. Sie werden in unserem kanadischen Werk entwickelt, getestet und von dort aus versendet. Die Montage erfolgt in unserem Werk in China. Dies kann Auswirkungen auf die Zollgebühren haben, die Ihre Regierung bei der Ankunft erhebt.

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Klicken Sie oben rechts auf unserer Website auf „Mein Konto/Bestellverlauf“, um Ihren Bestellstatus zu verfolgen. Stellen Sie sicher, dass alle Artikel Ihrer Bestellung bereits versendet wurden. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummern angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an den Spediteur, um die Zustellung Ihrer Pakete zu bestätigen. Wenn alle Ihre Pakete den Status „Zugestellt“ aufweisen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Wenn Sie das Gefühl haben, das falsche Produkt erhalten zu haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Produkts an den Kundendienst. Bei weiteren Fragen zum Versand lesen Sie bitte unsere Versandrichtlinien.

Actuonix Motion Devices haftet ausschließlich für Produktmängel, nach Wahl von Actuonix, im Austausch des defekten Produkts oder in der Rückerstattung des Kaufpreises. Die Haftung von Actuonix übersteigt in keinem Fall den Kaufpreis des Käufers. Voraussetzung für die Geltendmachung des Mangels ist eine schriftliche Mängelrüge des Käufers und die Rückgabe des defekten Produkts innerhalb von 180 Tagen nach Kaufdatum. Diese beschränkte Garantie deckt NICHT ab:

1. Von einem nicht autorisierten Wiederverkäufer gekaufte Produkte
2. Über Online-Auktionen erworbene Produkte
3. Schäden durch:
• (a) Unfall, Feuer, Missbrauch, Fehlgebrauch, Vernachlässigung, ungewöhnliche physische oder elektrische Belastung oder Veränderung
• (b) Unsachgemäße oder nicht autorisierte Installation, Verdrahtung, Reparatur, Prüfung oder
• (c) Verwendung des Produkts außerhalb der Datenblattrichtlinien von Actuonix Motion Devices für dieses Produkt
4. Über Online-Auktionen erworbene Produkte
5. Normale Abnutzung
6. Fälle, in denen jemand anderes als Mitarbeiter von Actuonix Motion Devices die Produkte in irgendeiner Weise verändert, modifiziert oder wartet
7. Produkte, bei denen die Seriennummern oder Datumsschilder entfernt oder verändert wurden
8. In unserem Produkt enthaltene oder verwendete Batterien
9. Fälle, in denen kein Herstellungsfehler vorliegt, das Produkt aber seine Nutzungsdauer überschritten hat.*

*Die Motoren in unseren Aktuatoren haben, wie alle Gleichstrommotoren, eine vom Hersteller angegebene Lebensdauer; diese variiert je nach Modell. Die erwartete Lebensdauer verringert sich, wenn das Gerät unter extremen Bedingungen betrieben wird, beispielsweise:

1. Einschaltdauer über 20 %
2. Extreme Hitze oder Kälte
3. Eingangsspannung über oder unter dem im Datenblatt angegebenen Wert

Je nach Betriebsbedingungen kann es vorkommen, dass die Lebensdauer des Stellantriebs innerhalb der Garantiezeit überschritten wird. In diesem Fall erlischt die Garantie für den Stellantrieb.

Kunden mit Garantieansprüchen müssen uns eine E-Mail an [E-Mail geschützt] Fordern Sie vor der Rücksendung Ihres Produkts eine RMA-Nummer an. Ihre RMA-Nummer muss deutlich sichtbar auf der Außenseite des zurückgesendeten Pakets erscheinen. Das Produkt muss vorab steuerfrei an uns zurückgesandt werden.

Jede an uns gesendete RMA mit den fälligen Versandkosten oder Zöllen wird abgelehnt.

Actuonix Motion Devices akzeptiert Warenrücksendungen gemäß den unten aufgeführten Bedingungen und ersetzt das Produkt nach Ihrer Wahl oder erstattet Ihnen den Kaufpreis. Um die Bearbeitung der Rücksendung zu erleichtern, wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung an einen Kundendienstmitarbeiter, um eine RMA-Nummer (Returned Merchandise Authorization) zu erhalten. Sie erreichen den Kundendienst unter 1-888-225-9198 oder [E-Mail geschützt] .

Alle Rücksendungen mangelfreier Ware müssen innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum erfolgen und müssen unter Angabe der Originalrechnungsnummer sowie einer kurzen Begründung erfolgen. Für aufgrund eines Kundenfehlers zurückgesandte Teile kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % erhoben werden. Die zurückgesendete Ware muss in der Originalverpackung und in unbenutztem Zustand sein.

Defekte Waren können innerhalb von 180 Tagen ab dem ursprünglichen Rechnungsdatum zurückgegeben werden und müssen nicht in der Originalverpackung sein.

Die Rücksendekosten müssen im Voraus bezahlt werden. Rücksendungen per Nachnahme werden nicht akzeptiert.

Alle Teile, die zum Zeitpunkt des Angebots oder Verkaufs als „nicht stornierbar/nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben werden.

Senden Sie die Artikel VORAUSBEZAHLT an die unten stehende Adresse zurück:
Actuonix Motion-Geräte
RMA-Nummer
Einheit 201, 1753 Sean Heights
Saanichton, BC
Kanada V8M 0B3

Achten Sie darauf, in den Zolldokumenten „Waren, die zur Reparatur/Garantie an den Eigentümer/Hersteller zurückgesandt werden“ mit dem Zolltarifcode 9813.00.00.95 anzukreuzen, da sonst eine erneute Besteuerung erfolgt.

Die Gutschrift dauert in der Regel einige Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem wir Ihre Artikel erhalten.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von kundenspezifischen Aktuatoren.